La importancia de una buena comunicación en la administración de obras

La gráfica que se adjunta, es un claro ejemplo de los problemas que nos puede ocacionar una mala comunicación. Recordemos que en el mundo de hoy, el cliente sabe lo que quiere y aprendió a reclamar cuando no está satisfecho. De ahí que la mayoría de las empresas constructoras hayan implementado servicios de postventa con el fin de evitar situaciones como las de la ilustración.

Un buen administrador de obra, debe saber comunicar claramente a sus subalternos que es lo que quiere y como lo quiere, y tener la suficiente cortesía y paciencia para atender los reclamos o sugerencias del cliente, sin que ello lo lleve a efectuar gastos no previstos, que se pueden evitar gracias a la buena planeación, un adecuado control y una buena comunicación.

Afortunadamente, en el área del talento humano, contamos hoy en día, con expertos que permiten a las empresas seleccionar a su personal no sólo por sus competencias, sino, por sus habilidades, permitiéndonos tener a la persona adecuada en el lugar adecuado evitándonos el problema de desperdiciar muchas veces los conocimientos de un profesional, por el hecho tan simple de no asignarle unas responsabilidades acordes a sus habilidades como ser humano. Esta perspectiva, es muy importante para nosotros los ingenieros, que aveces como decía Hardy Cross, nos encastillamos en una torre de marfil formada solo por nuestros conocimientos técnicos.

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Actividad para los estudiantes: La herramienta administrativa Justo a Tiempo, es de gran utilidad para los ingenieros residentes y directores de obra. los estudiantes deben visitar una obra en construcción, o estudiar un proyecto que vaya a ejecutarse e implementar este sistema en en los procesos mas representativos.

Administración de obras de ingeniería

Para lograr una comprensión clara de lo que significa administrar una obra, debemos comenzar definiendo qué es administración.

Para ello y puesto que se trata de obras civiles, utilizaremos la definición del ingeniero mejicano Carlos Suárez Salazar que dice:

"La administración es la integración dinámica y óptima de las funciones de planeación, organización, dirección y control para alcanzar un fin grupal, de la manera mas económica y en el menor tiempo posible.”

Como en todo proceso, la planeación constituye el punto de partida para alcanzar la meta fijada por la organización, en este caso por los dueños del proyecto y el Director o Gerente de éste.

Pero ese elemento tan importante que es la planeación, en el caso de un proyecto de construcción, que es el tema escogido por nuestro anfitrión, debe estar cimentado en unos buenos conceptos administrativos que permitan el buen desempeño de las habilidades técnicas del individuo para utilizar las herramientas, procedimientos y técnicas de una disciplina específica, en este caso la ingeniería civil en el área de la construcción. http://www.e-construir.com/empresas-y-servicios.

La buena administración de una obra requiere además, de una continua verificación de todos los procesos que implican una construcción, desde la adquisición o ubicación del lugar escogido para su desarrollo, así como de la disposición de todos los recursos técnicos, materiales y humnos para llevar a cabo este. De ahí, que al escoger un Director para una obra, se exija además de la experiencia en el ramo, un buen manejo de las relaciones interpersonales, buena capacidad de organización y mando y compromiso con su trabajo. En pocas palabras, que posea una sólida ética profesional y empresarial.